GoPro Garanti İade ve Değişim Süreci
GoPro Hero 4 Black Edition
GoPro İade ve Değişim Süreci
Gittiğim, gezip gördüğüm yerleri fotoğraflamak en sevdiğim şeylerden birisidir. Tatile gittiğimde kameram boynumdan hiç düşmez. Ne var ki, şu anda kullanmakta olduğum Canon 550D makinemin bazı limitleri var. Örneğin yağmurlu havalarda, su altında kullanmak makinenin sonu olabilir. Suudi Arabistan’da olduğum dönemde Kızıl Deniz kenarındaki sahile gidip şnorkel ile sığ sularda, Türkiye’de sadece akvaryumlarda görebileceğiniz tropikal balıklarla birlikte yüzüyorum.
Bu güzellikleri sadece görmek yetmedi ve fotoğraf, videolarını çekebilmek için bir kamera almaya karar verdim. Seçenek olarak Sony Action Cam ve GoPro vardı önümde. Sony’nin kamerası daha ucuz olmasına rağmen GoPro kadar çok aksesuar seçeneği olmayışı ve GoPro’nun gerçekten kendini çok geliştirmesi sebebiyle GoPro almaya karar verdim. Almışken de o anki en yüksek modeli olan Hero 4 Black Edition’ı aldım. Belirtmem gerekir ki, o sırada Suudi Arabistan’da çalışıyordum ve ürünü www.amazon.com ‘dan New York’taki Aramex adresime, oradan da Suudi Arabistan’a getirterek sahiplendim. Hatta ABD’de yaşamadığım için ürüne ödediğim vergi tutarını da iade olarak geri almıştım.
GoPro’m geldikten sonra ilk video denemem yaklaşık 18 saniye sürdü ve kapatma işlemini ben yapmamıştım. Aydınlık odamda başladığım videoda karanlık koridora ve salona geçtiğimde videoda pembe bir renk bozulması, son saniyesinde de çizgiler oluştu ve kendi kendine kapandı. Başta problemin ne olduğunu araştırdım ve yeni bir yazılım sürümü olduğunu gördüm. Sitesindeki önerileri takip ederek güncellemeyi yaptım ve her şey yolunda gibi görünüyordu. İlk 2-3 hafta çekimler sırasında donsa bile, kamerayı kapatıp açınca çalışır duruma geliyordu. Daha sonraki 2 haftada ise kamera hiç çalışmamaya başlamıştı. Çalışmıyor dediğim; kamera açılıyor, video, fotoğraf veya ayarlar menüsünde gezinirken veya video/fotoğraf çekmeye çalışırken donuyordu. Fabrika ayarlarına döndürmeye çalıştıysam da ayarlar menüsüne giremeden donduğu için başarılı olamamıştım. Aşağıdaki videoda karşılaştığım çeşitli problemleri görebilirsiniz:
İnternetteki yöntemler bir sonuç vermeyince son çarem GoPro müşteri hizmetlerini aramak oldu. Unutmayınız ki, aşağıdaki maddeler yurt dışından alınan ve hatalı çıkan GoPro’nun iade ve değişim süreciyle ilgilidir. Türkiye’den alınan GoPro’ların iade ve değişiminin benzer bir prosedürde olacağını düşünüyorum ancak en doğru bilgi için satın aldığınız firma ile irtibata geçmelisiniz.
-
12.06.2015 GoPro Müşteri Hizmetlerine Telefon
Görüşmemiz yaklaşık 20 dakika sürdü. Kamerayı çalıştırmak için denememi istedikleri bir kaç yöntemi uyguladım, bir kısmını ise daha önceden denediğimi ve işe yaramadığını belirttim. En sonunda elimdeki GoPro’yu değiştirmeleri gerektiğini söylediler. Aklıma takılan konulardan birisi, benim Suudi Arabistan’da olmam ve iade durumunda kargo ücretinin kameranın 4’te biri kadar bir fiyata denk gelmesiydi. Bu konuyu da telefonda belirttim ve yardımcı olabilecekleri bir şey var mı diye baktılar. ABD yerine Hollanda’daki ofislerine göndermemi istediler. Neyse ki Fedex ile göndermenin uygun bir yolunu buldum. Ama ondan önce gelelim diğer aşamalara. Telefonu kapatmadan önce e-mail adresimi verdim ve test olarak bir mail göndermelerini istedim. Böylece yanlış adrese e-mail göndermelerini engellemiş oldum. Sürecin geri kalanına e-mailler ile devam ettik.
-
12.06.2015 Belgelerin Sunumu
Müşteri hizmetlerinden gerekli belgelerin yazılı olduğu bir mail geldi.
- Aldığım GoPro’nun faturasının fotoğraf/taraması. (Amazon’dan aldığım için .pdf olarak sundum)
- Kameranın batarya bölümünde bulunan beyaz etiket üzerindeki 14 haneli seri numarası. (C3 ile başlıyor)
- İadenin yapılacağı adresiniz.
İsim
Adres
Şehir
Eyalet/Bölge
Posta Kodu
Ülke
Telefon Numarası
-
13.06.2015 İade Yetki Numarası (Return Auth.#) ve Kargo Detayları
Fatura ve seri numaralarının onaylanmasının ardından iade yetki numarasını içeren ve ayrıca kargo detaylarının olduğu iki e-mail aldım. İade yetki numarasını içeren e-mail’i yazdırarak hem kargonun içerisine hem de kargonun üzerinde yetki numaranızın bulunduğundan emin olun. Ürünü GoPro’ya ulaştırabilmek için yetki numaranızın geldiği mailden itibaren 14 gün süreniz var.
-
17.06.2015 Ürünü Gönderme
Kargonuzu hazırlarken, iade yetki numaranızın geldiği mailde bulunan formda yazan ürün neyse sadece onu hazırlayın. Örneğin sadece Hero 4 Black Edition kamera yazıyorsa, içerisinde bataryası, hafıza kartı veya housing’i olmadan gönderin. Benim problemim kamerada olduğu için sadece kamerayı paketleyip gönderdim. Büyük ihtimalle aşağıdaki 3 adresten birine yollamanız istenecektir.
| Americas | Europe | Asia |
| GoPro Returns 2111 Eastridge Ave Riverside, CA 92507 USA |
GoPro Returns Smakterweg 100 5804 AM Venray The Netherlands |
GoPro Returns 51 Ubi Avenue 3 408858 Singapore |
Suudi Arabistan’dan gönderdiğim için en yakın ofis olan Venray, Hollanda’ya göndermemi istediler. Fedex ile sadece 5 gün sürdü ki araya haftasonu girmişti. Kargo teslim edildiğinde önceki maillerden birisine cevap yazarak kargonun ulaştığını bildirdim.
-
25.06.2015 GoPro’dan Son Güncelleme
Kargo ellerine ulaştıktan 3 gün sonra iade işleminin yapıldığını ve en kısa zamanda yenisinin bana ulaşmasını ümit ettiklerini bildiren bir mail geldi. Ben kargo takip numarası beklerken 5 gün sonra 30 Haziran’da yeni GoPro (içinde batarya veya başka bir aksesuar olmadan) elime ulaştı. Şimdilik düzgün çalışıyor gibi görünüyor.
Sonuç olarak tüm iade ve değişim işlemi 18 gün sürdü. Kargoya erken verebilseydim daha da kısa sürecekti.
Daha fazla bilgi için GoPro destek sayfasınız ziyaret edin.
Halil bey çok faydalı bir yazı olmuş, aynı sorun benim cihazım da da var fakat bende Hero 4 Silver modeli var. Türkiye den teknosa dan aldım. Garantiye göndericem fakat Kullanıcı hatası vs. Demelerinden korkuyorum açıkçası. Siz gönderdiğiniz de hiç bir sorun çıkmadı değil mi? Teşekkür ederim.
Necip Bey merhaba,
Ürünü teknosa’dan alsanız bile ürününüz gopro’nun uluslararası garanti kapsamındadır. Gopro Türkiye’nin aşağıdaki telefon numarasını arayıp yaşadığınız problemleri anlatırsanız ve ürünü Teknosa’dan aldığınızı belirtirseniz size izlemeniz gereken yolu göstereceklerdir.
Gopro Türkiye +90 212 705 56 82
(Bu numara sadece satış üzerine olabilir, öyleyse teknik servis için arayabileceğiniz bir numara isteyin)
Birebir videodaki sorunları yaşıyorsanız ve ürünü fabrika ayarlarına dahi döndüremiyorsanız kullanıcı hatası diye problem çıkaracaklarını sanmıyorum.
Yukarıda da belirttiğim gibi ürünü göndermeden önce hem telefonda hem de e-mailler ile ürünü değiştireceklerini teyit ettim. Ürün Hollanda’daki ofislerine vardıktan 2 gün sonra bana yenisi kargolandı.
Halican Bey,
Öncelike paylaşımınız için teşekkürler. Kendi sorununuzu halletmekle yetinmemişsiniz, bizlere yön gösteriyorsunuz.
Size benzer bir durumum var: Singapur’dan aldıgım GoPro4’te hata çıktı. GoPro Support ile yazıştık, tamir veya değişim için ürünü göndermemi istediler. UPS evrakları vs. geldi, Yalnız şöyle bir konu var, UPS der ki:
Eğer ürün tamir için gidecekse, geçiçi ihraacat beyannamesi doldurulması gerekir. Bunu da gümrük memurları yapar, bir gümrük firmasına başvurmalısınız. Bu yöntemi seçerseniz, ürün tamir olup geri geldiğinde gümrüğe takılsa bile vergi ödemezsiniz.
Eğer ürün değişim için gidecekse beyannameye ihtiyaç yok. Ancak karşı tarafın gönderdiği yeni ürün gümrüğe takılırsa, vergisini ödersiniz.
Siz hangi yöntemi uygulamıştınız? Yazınızda buna benzer bir durum göremedim.
Teşekkürler
Serhat Bey merhaba,
Ürün değişim işleminin tamamını Suudi Arabistan’da hallettim ve bu tip ürünlerde gümrük sıkıntısı olmadığı için bir sorunla karşılaşmadım.
Türkiye’deki gümrük sorunu için ise bir önerim yok maalesef. Bilmediğim bir konuda sizi yanlış yönlendirmek istemem.
Gümrük konusunda işlemleriniz tamamlandıktan sonra kendi tecrübelerinizi paylaşabilirseniz sevinirim. Türkiye’de sizinle aynı durumda olan bir çok kullanıcı olduğuna inanıyorum.
İlginize teşekkürler